Satış, Hizmet, Kullanıcı ve Gizlilik Sözleşmesi
RideAndGoo platformunu kullanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.
Son güncelleme: April 2026
Önemli Bilgiler
Transfer rezervasyonunuz tamamlandığında, tüm rezervasyon detayları ve biletiniz otomatik olarak kayıtlı telefon numaranıza WhatsApp mesajı ve e-posta adresinize gönderilecektir.
Tüm rezervasyonlar, transfer saatinden 12 saat öncesine kadar koşulsuz iptal hakkına sahiptir.
Satın Alma, Ödeme, İptal, İade ve Erteleme Koşulları
| İptal Zamanı | İade Türü |
|---|---|
| 12+ saat önce | %100 Nakit İade |
| 6-12 saat önce | %100 Kupon (1 yıl geçerli) |
| 6 saatten az | %30 Kupon (1 yıl geçerli) |
| No-Show (Gelmeme) | İade yok - Tam ödeme |
İptal ve Değişiklik Talepleri: Tüm iptal ve değişiklik talepleri günlük 10:00-20:00 saatleri arasında telefon veya diğer canlı iletişim kanallarımız üzerinden yapılabilir. Çalışma saatleri dışında yapılan talepler için WhatsApp veya e-posta gönderim zamanı talep zamanı olarak kabul edilecektir.
No-Show Durumu: Kullanıcı belirlenen bekleme süresini aşarsa, "No-Show" sayılacak ve herhangi bir iade yapılmayacaktır.
Uçuş Gecikmesi Politikası
Doğru Uçuş Numarası
Rezervasyon sırasında doğru uçuş numarası girildiğinde, şoför uçuşunuz inene kadar ücretsiz olarak bekler. Herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Eksik/Yanlış Bilgi
Uçuş numarası girilmediğinde veya yanlış girildiğinde, maksimum bekleme süresi 60 dakikadır. Bu süre aşıldığında transfer iptal sayılabilir.
Ödeme Seçenekleri
Online Ödeme
Kredi kartı, banka kartı, Google Pay, Apple Pay ve yerel ödeme yöntemleri ile Stripe altyapısı üzerinden güvenli online ödeme yapabilirsiniz.
Araçta Nakit Ödeme
Bazı rotalarda nakit ödeme seçeneği mevcuttur. Nakit ödeme, transfer sonunda doğrudan şoföre yapılır. Tüm rotalarda kullanılamayabilir.
En İyi Fiyat Garantisi
Daha Uygun Fiyat mı Buldunuz?
Aynı rota, benzer araç ve özellikler için aynı veya benzer tarihlerde daha uygun fiyat bulmanız halinde, ekran görüntüsü ile başvuru yaparak fark iadesinden veya daha düşük fiyattan rezervasyon yapma hakkından yararlanabilirsiniz.
Başvuru Koşulları
- Geçerli Rezervasyon: En iyi fiyat garantisi başvurusu yapabilmek için RideAndGoo üzerinden aktif bir rezervasyonunuzun bulunması gerekmektedir.
- Ekran Görüntüsü: Rakip web sitesinin fiyat, rota, tarih, saat, yolcu sayısı ve araç tipini açıkça gösteren ekran görüntüsü gerekmektedir. URL adresi görünür olmalıdır.
- Zamanlama: Başvuru, rezervasyon tarihinden itibaren 24 saat içinde ve transfer tarihinden en az 48 saat önce yapılmalıdır.
- Aynı Koşullar: Karşılaştırılan hizmet aynı alış/bırakış noktaları, benzer araç sınıfı, aynı yolcu kapasitesi ve benzer hizmet özellikleri (bagaj, bekleme süresi vb.) içermelidir.
Kapsam Dışı Durumlar
- Kupon, indirim kodu veya özel kampanya fiyatları
- Üyelik veya sadakat programı fiyatları
- Lisanssız veya kayıt dışı sağlayıcılar
- Paylaşımlı transfer dışı karşılaştırmalar
- Sigorta veya hizmet kapsamı farklı teklifler
- Fiyata dahil olmayan ek ücretler içeren teklifler
- Farklı para birimi veya döviz kuru dalgalanmaları
- Toplu satın alma veya kurumsal anlaşma fiyatları
Değerlendirme ve Onay Süreci
Doğrulama: RideAndGoo, rakip fiyatını doğrulamak için bağımsız olarak kontrol yapma hakkını saklı tutar. Fiyat, başvuru anında hala geçerli ve rezervasyona açık olmalıdır.
Değerlendirme Süresi: Başvurular 24-48 saat içinde değerlendirilir. Onaylanan başvurular için fark iadesi veya yeni fiyattan rezervasyon seçeneği sunulur.
Nihai Karar: RideAndGoo, başvuruları değerlendirme ve onaylama/reddetme konusunda nihai karar yetkisine sahiptir. Kararlar kesin olup itiraz edilemez.
Başvuru: En iyi fiyat garantisi başvurusu için [email protected] adresine e-posta gönderin veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin. Rezervasyon numaranız ve ekran görüntüsünü eklemeyi unutmayın.
Hizmet Koşulları ve Kullanıcı Hakları
Hizmet Seçenekleri
RideAndGoo; Standart, VIP, Premium, Paylaşımlı ve Şehirlerarası transfer seçenekleri sunar. Hizmetlerimiz, kullanıcıları belirtilen alış adresinden hedef bırakış noktasına güvenli, hızlı ve konforlu bir şekilde taşımayı amaçlar.
Paylaşımlı Transferler
Paylaşımlı transferlerde aynı güzergahtaki diğer yolcularla seyahat edersiniz. Bu hizmet ekonomik bir ulaşım alternatifi sunar.
Havalimanı Shuttle Bekleme
Paylaşımlı havalimanı shuttle transferlerinde, diğer yolcuların uçuş varışlarına bağlı olarak 90 dakikaya kadar bekleme süresi olabilir. Bu hizmeti rezerve ederek kullanıcı bu bekleme süresini kabul eder.
Özel Talepler
Çocuk koltuğu, fazla bagaj veya özel araç gereksinimleri gibi özel talepler rezervasyon sırasında belirtilmelidir. Çocuk koltuğu gereksinimleri ek ücrete tabi olabilir.
Kullanıcı Sorumlulukları
- Doğru Bilgi Sağlama: Kullanıcı, transfer rezervasyon formunda verilen bilgilerin doğruluğundan sorumludur. RideAndGoo, kullanıcı tarafından sağlanan yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan sorunlardan sorumlu tutulamaz.
- Alışta Hazır Olma: Kullanıcı belirlenen alış saatinde hazır değilse ve bekleme süresi aşılırsa, transfer iptal edilebilir ve iade yapılmaz.
- Bagaj Hakları: Shuttle/Paylaşımlı transferlerde her yolcu 1 bavul hakkına sahiptir. Özel transferlerde araç kapasitesi kadar bagaj taşınabilir. Fazla bagaj veya özel ekipman (bisiklet, golf çantası, kayak vb.) rezervasyon sırasında beyan edilmelidir; aksi takdirde bu talepler reddedilebilir veya ek ücrete tabi olabilir.
VIP Ekstra Hizmetler
Özel Karşılama
Şampanya, pasta, çiçek buketi, VIP tabela ve özel dekorasyonlarla karşılama hizmeti. Özel günleriniz için mükemmel bir başlangıç.
Kişiselleştirilmiş Hizmet
İsminize özel karşılama tabelası, balayı veya evlilik teklifi organizasyonları. Tüm özel talepleriniz için bizimle iletişime geçin.
Not: VIP ekstra hizmetler ek ücrete tabidir ve en az 48 saat önceden talep edilmelidir. Hizmet mevcudiyeti bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Gizlilik Politikası
Kullanıcı Bilgilerinin Gizliliği: Kullanıcılar, RideAndGoo'ya kayıt olurken kullanıcı adı ve şifrelerini korumakla yükümlüdür. Bu bilgiler üçüncü taraflarla paylaşılmamalıdır. RideAndGoo, kullanıcı verilerini yalnızca hizmetlerini sağlamak amacıyla toplar ve saklar.
Kişisel Verilerin Korunması: Kullanıcı kişisel verileri yalnızca hizmetlerin sağlanması amacıyla toplanır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Kullanıcı, kişisel verilerini korumak için gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
Toplanan Kişisel Veriler
RideAndGoo, hizmetlerini sunabilmek için aşağıdaki kişisel verileri toplar:
- Ad, soyad ve iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası)
- Rezervasyon ve transfer detayları (tarih, güzergah, yolcu sayısı)
- Ödeme bilgileri (ödeme yöntemi, işlem geçmişi — kredi kartı numaraları tarafımızca saklanmaz)
- Cihaz ve tarayıcı bilgileri (IP adresi, tarayıcı tipi, işletim sistemi)
- Sosyal medya etkileşim verileri (Instagram, Facebook üzerinden gelen yorumlar ve mesajlar)
- WhatsApp iletişim verileri (müşteri hizmetleri kapsamında gönderilen ve alınan mesajlar)
- Konum bilgileri (yalnızca transfer hizmeti sağlamak amacıyla alınma ve bırakılma noktaları)
Verilerin Kullanım Amacı
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:
- Transfer rezervasyonlarının oluşturulması, yönetilmesi ve tamamlanması
- Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta kanalları dahil)
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve faturalandırma
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Sosyal medya platformları üzerinden gelen müşteri taleplerine yanıt verilmesi
Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, toplama amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Rezervasyon ve işlem verileri, yasal yükümlülükler gereği son işlem tarihinden itibaren en fazla 5 (beş) yıl süreyle muhafaza edilir. Sosyal medya etkileşim verileri, müşteri hizmetleri amacıyla en fazla 2 (iki) yıl süreyle saklanır. Saklama süresi dolan veriler güvenli bir şekilde silinir veya anonim hale getirilir.
Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı
RideAndGoo, kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda ve güvenli şekilde üçüncü taraflarla paylaşır:
- Transfer hizmetinin sağlanması için anlaşmalı taşıma ortaklarıyla (yalnızca rezervasyonun gerektirdiği bilgiler)
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için güvenli ödeme altyapı sağlayıcılarıyla
- Müşteri iletişimi için Meta Platforms (Instagram, Facebook) ve WhatsApp Business API altyapısıyla
- Yasal zorunluluklar gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla
RideAndGoo, kişisel verilerinizi hiçbir koşulda pazarlama amaçlı üçüncü taraflara satmaz veya kiralamaz.
Kullanıcı Hakları
Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı
- İşlenen verilerinize erişim ve kopya talep etme hakkı
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme hakkı
- Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkı (unutulma hakkı)
- Veri işlenmesine itiraz etme hakkı
- Verilerinizin taşınabilirliğini talep etme hakkı
Veri Silme Talebi
Kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
- E-posta: [email protected] adresine "Veri Silme Talebi" konulu e-posta gönderin
- Veri silme formu:Veri Silme Talimatları
Silme talebiniz en geç 30 gün içinde işleme alınacaktır. Yasal saklama yükümlülüklerine tabi veriler, ilgili süre sonunda otomatik olarak silinir.
Gizlilik ile İlgili İletişim
Gizlilik politikamız veya kişisel verileriniz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Son güncelleme: Temmuz 2025
Transfer Güvencesi ve Sigorta Koşulları
Sigorta Sorumluluğu: Transferler sırasında araç sigortası, yolcu koltuk sigortası ve yasal olarak zorunlu tüm sorumluluk sigortaları sağlayıcının sorumluluğundadır. Kullanıcılar, bagajlarının araca düzgün şekilde yüklenmesini ve araçtan alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Sigara ve Tütün Ürünleri: RideAndGoo araçlarında sigara ve tütün ürünleri kullanımı kesinlikle yasaktır.
Uyuşmazlık Çözümü ve Yargı Yetkisi
Yargı Yetkisi Anlaşması: Bu sözleşme Estonya hukukuna tabidir. Kullanıcı, RideAndGoo ile herhangi bir uyuşmazlıkta Estonya hukukuna uymayı kabul eder. Tallinn Mahkemeleri ve İcra Daireleri tüm hukuki uyuşmazlıklarda münhasır yargı yetkisine sahip olacaktır.
Uyuşmazlık Çözümü: Taraflar arasındaki herhangi bir uyuşmazlık, Stockholm Ticaret Odası Tahkim Kuralları kapsamında çözülecek olup tahkim yeri Stockholm'dür. Tahkim dili İngilizce olacaktır.
Mücbir Sebep
Mücbir sebep durumlarında RideAndGoo, transfer ücretlerini iade etmekle yükümlü tutulamaz. Mücbir sebep olayları; hava koşulları, doğal afetler, trafik kazaları veya öngörülemeyen ve kaçınılmaz grevleri içerir.
Ek Hükümler ve OneDayAction OÜ Ana Sözleşmesine Atıf
İlgili Sözleşme: Bu sözleşme özellikle RideAndGoo üzerinden yapılan rezervasyonlar için geçerlidir. Ancak RideAndGoo, OneDayAction OÜ çatısı altında faaliyet gösterdiğinden, genel kurumsal hükümler OneDayAction OÜ Ana Rezervasyon ve Hizmet Sözleşmesi'nde de tanımlanmıştır.
Öncelik: Rezervasyonlar, iptaller, iadeler ve hizmetlerle ilgili RideAndGoo'ya özgü politikalar öncelikli olacaktır. Burada açıkça düzenlenmeyen veya boşluk bulunan konularda OneDayAction OÜ Ana Sözleşmesi hükümleri uygulanacaktır.
Sorularınız mı var?
Bizimle iletişime geçin